Das Potenzial von KI für Sales Enablement

Etwa alle zehn Jahre wird unser Leben von einer technologischen Flutwelle überrollt, die Verhaltensweisen und Prozesse verändert und sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld bleibende Spuren hinterlässt. Wir haben solche transformativen Fluten erlebt, als das Internet, das Web 2.0 und die Mobiltechnologie aufkamen. Nun ist eine neue Welle im Anmarsch: die generative Künstliche Intelligenz. Sie ist der Beginn einer Revolution, die die Welt des Sales Enablement neu definieren wird.

Was generative KI kann und was nicht

Selbst wenn Sie mit generativer KI nicht vertraut sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Tools wie ChatGPT, Bing Chat und Midjourney gehört. Generative KI bezieht sich auf große KI-Modelle, die neue Inhalte, Daten oder Ergebnisse auf der Grundlage von Mustern erzeugen können, die sie aus vorhandenen Daten gelernt haben.

Generative KI ist auf Zuverlässigkeit trainiert—nicht auf Genauigkeit.

KI eignet sich im Allgemeinen gut bei Aufgaben, die gründliche Sprachkenntnisse, ein breites Allgemeinwissen und einen begrenzten Kontext erfordern. Übersetzen, Zusammenfassen und Verfassen von Texten sind beispielsweise Aufgaben, die das Tool viel schneller als der durchschnittliche Mensch erledigen kann.

Bei Aufgaben, die Faktenwissen oder komplexes Denken erfordern, kann KI sich jedoch leicht irren. Man darf sie nicht mit einem Taschenrechner verwechseln: Sie ist nicht auf Genauigkeit trainiert, sondern auf Zuverlässigkeit. Sie ist subjektiv, und wir sollten dafür sorgen, dass sie in Situationen, in denen Objektivität erforderlich ist, von Menschen überprüft wird.

So verändert KI bereits die Kundenerwartungen

Seit Jahrzehnten können Kund*innen online auf Informationen zugreifen – angefangen bei Unternehmenswebsites bis hin zu Community-Foren und Produktbewertungen. Doch das Aufkommen der generativen KI-Technologie hat es den Kund*innen nun auch noch erleichtert, sich diese Informationen zunutze zu machen. Alles in allem verändert sich das Kauferlebnis rasch und erfordert eine Weiterentwicklung der Rolle des Vertriebs.

Vertriebsmitarbeiter*innen können nicht mehr nur als reine Informationsquelle dienen. Sie müssen Interessent*innen und Kund*innen dabei helfen, die Informationen im Kontext ihres Unternehmens und ihrer spezifischen Herausforderungen zu verstehen, was mehr Zeit und Aufwand vom Vertrieb erfordert.

So wird KI Sales Enablement unterstützen

KI ist dann am leistungsfähigsten, wenn sie für Aufgaben eingesetzt wird, die für Menschen schwer zu erledigen, aber leicht zu überprüfen sind.

Insbesondere Sales Enablement kann durch generative KI auf diese Weise revolutioniert werden. So wie KI den Kund*innen den Zugang zu Informationen erleichtert, die sie bei ihren Kaufentscheidungen unterstützen, hilft KI im Sales Enablement auch den Vertriebsmitarbeiter*innen, während des Vertriebsprozesses einen Mehrwert zu schaffen, um das Vertrauen der Kund*innen zu stärken.

KI im Sales Enablement hilft Vertriebsmitarbeiter*innen, während des Vertriebsprozesses einen Mehrwert zu schaffen.

KI eröffnet Möglichkeiten zur Beschleunigung der Innovation in unserem Bereich. Ihr Einfluss erstreckt sich auf alle Facetten des Sales Enablement-Ökosystems. KI im Sales Enablement:

• Gestaltet die Informationsbeschaffung und Content-Erstellung neu. 
• Verbessert die Fähigkeiten, die Vertriebsmitarbeiter*innen helfen, Informationen effektiver zu vermitteln.
• Gestaltet ansprechenden Erlebnissen, die den Kund*innen Vertrauenswürdigkeit und Authentizität vermitteln.
• Stellt aussagekräftige Erkenntnisse bereit, die die Teams auf die Fragen der anspruchsvollsten Kund*innen vorbereiten.

Das Potenzial von KI für Sales Enablement in Showpad

Wir bei Showpad haben dieses Potenzial erkannt und integrieren KI in unsere Produkte. Unsere Innovationen sind so konzipiert, dass sie bestehende Funktionen ergänzen, die Vertriebsmitarbeiter*innen helfen, bessere Gespräche zu führen, zeitaufwändige administrative Aufgaben zu erleichtern und effektivere Entscheidungen zu treffen.

Zu den neuen Funktionen, die Showpad-Kund*innen zur Verfügung stehen, gehören: 

• PitchAI: Bietet Vertriebsmitarbeiter*innen in Echtzeit umsetzbares Feedback zu aufgezeichneten Übungs-Pitches, um die Qualität des Pitches auf der Grundlage von Sprechtempo, Sprechpausen, Körpersprache und Begeisterung zu verbessern.
• KI-gestützte Suche: Funktioniert wie ein intelligenter Assistent, der schnelle Antworten liefert und die Suchergebnisse mit relevantem Kontext und Informationen anreichert, wodurch Vertriebsmitarbeiter*innen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen, die sie für eine effektivere Kommunikation mit Kund*innen benötigen.
• KI-gestützte Testfragen: Optimiert den Prozess der Erstellung von Trainingsmaterialien für Vertriebsmitarbeiter*innen, indem automatisch relevante Testfragen für jedes Asset vorgeschlagen werden, so dass Enablement-Teams ihr Sales-Readiness-Programm schnell skalieren können. 
• KI-gestützte Asset-Zusammenfassungen: Fasst die wichtigsten Erkenntnisse aus einem Inhalt automatisch zusammen, damit Vertriebsmitarbeiter*innen die benötigten Informationen und Einblicke auf einen Blick finden und diese organisiert und effizient an die Kund*innen weitergeben können. 
• Fragenbasierte Dashboards: Entwickelt, um gezielte Antworten auf die wichtigsten Fragen von Enablement-Teams zu geben. Die neuen Dashboards helfen den Enablement-Verantwortlichen, ihre Wirkung konkreter zu messen und die Enablement-Aktivitäten mit den Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.

Durch den Einsatz der Technologie wird der Wert  echter menschlicher Interaktion gesteigert.

Beim Einsatz von KI im Sales Enablement ist es wichtig, sich mit den Realitäten, Grenzen und Risiken dieser Technologie auseinanderzusetzen. Subjektive Entscheidungsfindung, kontextuelles Verständnis, Voreingenommenheit und Fragen der Governance und Compliance erfordern unsere Aufmerksamkeit.

Wir bei Showpad verpflichten uns zu einer verantwortungsvollen Innovation, die die Interessen unserer Kund*innen berücksichtigt. Wir legen Wert auf Transparenz, Kontrolle und das Nutzererlebnis. Wir binden unsere Kund*innen frühzeitig in den Entwicklungsprozess ein, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse bei unseren KI-Initiativen im Fokus stehen und dass Sicherheit und Compliance stets an erster Stelle stehen.

Die nächste Evolutionsstufe des Sales Enablement erfordert ein sensibles Gleichgewicht zwischen künstlicher Intelligenz und menschlichen Fähigkeiten. Teams, die generative KI für Sales Enablement einsetzen, werden branchenübergreifend einen erheblichen Wettbewerbsvorteil haben. Der Fokus wird sich von der reinen Content-Erstellung hin zum Training des Wissenssystems verlagern. Maschinen werden mit anderen Maschinen kommunizieren, während sich Marketing-, Vertriebs- und Enablement-Expert*innen auf Aufgaben konzentrieren können, die Kreativität und menschlichen Einfallsreichtum erfordern.

Durch den Einsatz von Technologie zur Steigerung von Effektivität und Produktivität wird der Wert echter menschlicher Interaktion gesteigert. Einfühlungsvermögen, Kreativität und menschlicher Einfallsreichtum werden zu entscheidenden Vertriebsfähigkeiten, die außergewöhnliche Vertriebsmitarbeiter*innen von anderen unterscheiden. Auch wenn KI zu neuen Höhenflügen verhilft, bleibt die menschliche Note im Mittelpunkt des Sales Enablement.

Was ist der nächste Schritt für KI und Sales Enablement?

Wir bei Showpad sind stolz darauf, die Branche mit zu verändern. Mit kontinuierlicher Innovation, Zusammenarbeit und einem starken Fokus auf den Menschen gestalten wir eine Zukunft, in der Vertriebsmitarbeiter*innen erfolgreich sind, Kund*innen einen Mehrwert finden und Sales Enablement neue Wege geht.

Lassen Sie uns gemeinsam das Potenzial von KI nutzen und eine neue Ära des Sales Enablement einläuten.