Vertrauen ist die Grundlage von Verkaufsgesprächen. Für viele Kunden ist es der wichtigste Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Fast drei Viertel (71 Prozent) der Kunden geben an, dass sie ein Geschäft lieber mit Vertriebsmitarbeiter*innen abschließen, denen sie vertrauen, als mit jemandem, der ihnen nur den niedrigsten Preis anbietet. Dennoch betrachten nur 32 Prozent der Kunden Vertriebsmitarbeiter*innen als vertrauenswürdige Berater*innen. Um Vertrauen aufzubauen, muss der Vertrieb zeigen, dass er die Ziele seiner Kunden versteht und ihnen zum Erfolg verhelfen will.
Vertriebseffizienz durch ein außergewöhnliches Kauferlebnis verbessern
Die Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele der Kunden zu verstehen, ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und die Verbesserung der Vertriebseffizienz. Wenn Vertriebsmanager*innen und -Mitarbeiter*innen über ein solides Wissen über den Kunden verfügen, können sie die Kundeninteraktionen verbessern und die Vertriebsleistung steigern. Ein solides Verständnis der Bedürfnisse potenzieller Kunden ermöglicht es dem Vertrieb, seine Botschaften und seinen Ansatz so zu gestalten, dass er dem Kunden eine bessere Erfahrung bietet – und letztendlich mehr Geschäfte abschließt.
Für Vertriebsorganisationen ist es besonders wichtig, die Kundenerwartungen auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt zu verstehen. 34 Prozent der Vertriebsmitarbeiter*innen sind der Meinung, dass es immer schwieriger wird, Geschäfte abzuschließen. Indem der Vertrieb direkt auf die Herausforderungen der Kunden eingeht, kann er sich von der Konkurrenz abheben und die Interaktion mit den Kunden verbessern, um sich einen Vorteil zu verschaffen.Holen Sie sich unseren umfangreichen Leitfaden zur Optimierung Ihrer Interaktion mit Kunden.
Eine der größten Herausforderungen für Vertriebsteams bei der Interaktion mit Kunden ist die begrenzte Zeit, die ihnen zur Verfügung steht, um das Interesse der Kunden einzuschätzen. Da dem Vertrieb in der Regel nur etwa 5 Prozent der gesamten Kaufzeit eines Kunden zur Verfügung stehen, ist es entscheidend, frühzeitig Vertrauen und Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Sobald das Vertrauen aufgebaut ist, können Vertriebsmitarbeiter*innen ihre begrenzte Zeit optimal nutzen, indem sie eine personalisierte Kauferfahrung bieten, die den Vertriebszyklus beschleunigt und die Erfolgschancen erhöht.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Kunden am besten abholen können – mit unserem Leitfaden “Die Erfolgsformel für bessere Kundeninteraktionen“.
Dieser Leitfaden bietet praktische Ratschläge zur Verbesserung Ihrer Vertriebsstrategien und zum Aufbau von Beziehungen, die das Umsatzwachstum fördern. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Vertriebsstrategie so anpassen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden besser erfüllen – und schneller mehr Geschäfte abschließen.
