Kaiser hat als eine Säule des Gesundheitswesens seit 1945 eine Menge wertvollen Content angesammelt, den es seinen Kunden zur Verfügung stellt. Doch die Verwaltung dieser umfangreichen Bibliothek an Inhalten wurde im Laufe der Jahre immer schwieriger. Vertriebsmitarbeitende und Kundenbetreuende von Kaiser verbrachten Stunden damit, sich durch den Content-Pool zu wühlen, um die Inhalte zu finden, die sie gerade brauchten.

“Unsere Vertriebs- und Account-Management-Teams hatten Mühe, die aktuellsten Inhalte zu finden, um sie zu vermarkten oder eine Frage zu beantworten”, sagt Tom Carter, National Vice President, Business Marketing, bei Kaiser Permanente. “Die Mitarbeitenden erstellten also viele eigene Inhalte und verschickten diese. Wir wussten nie genau, was bei unserem B2B-Publikum ankam.”

In der Gesundheitsbranche ist die Versionskontrolle und die Aktualität von Informationen für die Einhaltung von Compliance-Standards von entscheidender Bedeutung. Kaiser wurde bewusst, dass sie die Art und Weise, wie sie Inhalte verwalten und bereitstellen, ändern müssen. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die seinen Vertriebs- und Account-Management-Teams die richtigen Informationen für jedes Gespräch liefert. Das spart Zeit und gibt allen die Gewissheit, dass der Content, den sie weitergeben, immer aktuell, marken-und branchenkonform ist.  

Kaiser nutzt Showpad Content jetzt als zentralen Content-Hub. Bei der Erstellung neuer Inhalte oder der Aktualisierung vorhandener Elemente kann das Marketingteam von Kaiser Dateien schnell in seine Showpad-Instanz hochladen oder sie dort ersetzen. Die Vertriebsmitarbeitenden und Kundenbetreuenden können diese Inhalte dann leicht finden und mit den Kunden teilen.

“Showpad ist sehr intuitiv. Mir war klar, wenn es für mich einfach ist, dann ist es das auch für die Mitarbeitenden. Also habe ich selbst die Rolle des Anwenders übernommen und ihnen gezeigt, dass dies eine Lösung ist, um ihre täglichen Aktivitäten effizienter zu gestalten”, sagt Tom. 

Nachdem sich der Erfolg bei der Einführung und Nutzung von Showpad abzeichnete, beschloss Kaiser, noch einen Schritt weiterzugehen. Es wurden eine Reihe von Branchenprofilen und Gesprächsleitfäden erstellt, geordnet nach den häufigsten Kundenanliegen. Nun können Vertriebsmitarbeitende und Kundenbetreuende Inhalte schneller als je zuvor finden und so Stunden einsparen, die sie normalerweise für eigene Recherchen aufgewendet hätten. Und sie können die Kunden besser begleiten und sicher sein, dass die Inhalte, die sie weitergeben, einen echten Mehrwert bieten.

Dank der Interaktionsanalysen von Showpad weiß Kaiser auch, wie Kunden mit Inhalten umgehen. “Vor Showpad hatten wir keine Daten, die wir uns anschauen konnten”, so Tom. “Man wird quasi süchtig danach, in die Daten einzutauchen und zu sehen, wie die Menschen auf Informationen zugreifen, wohin sie tendieren und wie dann die Entscheidungsprozesse aussehen.” Die Go-to-Market-Teams von Kaiser nutzen diese Erkenntnisse, um ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern und stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Kaiser nutzt die Shared Spaces von Showpad, um alle Inhalte, die während des gesamten Vertriebszyklus verwendet werden, in einem sicheren, leicht navigierbaren und vollständig markenkonformen digitalen Verkaufsraum zu teilen. 

Shared Spaces sind besonders hilfreich für ein Unternehmen wie Kaiser, in dem viele Abteilungen einer Organisation zusammenarbeiten. “Wir können mit der Personalabteilung, einem medizinischen Direktor und einem Wellness-Direktor im selben Unternehmen zusammenarbeiten”, sagt Tom. “Mit einem Shared Space können sie alle die anderen Konversationen sehen, die an verschiedenen Stellen im Unternehmen geführt werden.” Shared Spaces helfen den Vertriebs- und Account-Management-Teams von Kaiser dabei, eine reibungslose Customer Experience zu schaffen, wenn sie mit mehreren Stakeholdern kommunizieren.

Shared Spaces ermöglichen es den Vertriebsmitarbeitenden von Kaiser auch, die Art und Weise zu optimieren, wie Inhalte mit Kunden geteilt werden und wie diese damit interagieren. In diesen sicheren und kollaborativen Bereichen werden Inhalte, Kommentare und mehr an einem Ort gesammelt. Das ist ein weiterer entscheidender Vorteil bei der Arbeit mit großen Einkaufsteams, bei denen die Beteiligten in den Verkaufszyklus ein- und aussteigen können. “Die Kunden wissen immer, dass die Konversation dort stattfinden wird”, sagt Tom. “Sie müssen keine E-Mails durchsuchen, um einen Anhang zu finden. Und wenn wir einen Inhalt aktualisieren, wird er automatisch im Shared Space aktualisiert, was ein gewaltiger Vorteil ist.”