Noch nie war Kundenverständnis so wichtig wie in der heutigen schnelllebigen Unternehmenslandschaft. Die Kund*innen sind vielfältig. Sie sind Individuen mit einzigartigen Präferenzen, Herausforderungen und Wünschen. Die Fähigkeit, die Vertriebsteams auf Ihre Zielgruppe auszurichten – also auf die Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele der Kund*innen – ist nicht mehr nur eine Option, sondern ein Muss für Marketingexpert*innen, die das Umsatzwachstum ankurbeln und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten. Die Zusammenführung von Marketing- und Vertriebsteams auf der Basis eines gemeinsamen Kundenverständnisses kann zu besseren Geschäftsergebnissen führen: 50 Prozent mehr Content-Nutzung und doppelt so hohe Lead-Konversionsraten. (Content Marketing Institute).
Darum müssen Sie Ihre Kund*innen verstehen
Kund*innen erwarten, dass der Vertrieb Informationen auf ihre Bedürfnisse zuschneidet – 60 Prozent der B2B-Kund*innen geben an, dass der wichtigste Aspekt einer ersten Kontaktaufnahme durch Vertriebsmitarbeiter*innen darin besteht, dass sie sich Zeit nehmen, ihre Situation zu berücksichtigen und sich vorzubereiten (Showpad und Bridge). Marketingfachleute müssen den Vertrieb mit diesen maßgeschneiderten Inhalten unterstützen. Der erste Schritt besteht darin, die Zielgruppe und die Customer Journey zu verstehen.
Um eine echte Bindung zu den Kund*innen herzustellen, müssen Marketingspezialist*innen über die oberflächlichen demografischen Daten hinausgehen und in die Psyche ihrer Kund*innen eintauchen. Durch die Nutzung von Personas kann das Marketing Strategien, Botschaften, Angebote, Vertriebsmaterialien und eine personalisierte Customer Experiences individuell anpassen, die auf einer tieferen Ebene mit den Kund*innen resonieren und Vertrauen aufbauen.
Laden Sie den Marketing-Leitfaden für ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe herunter
Erfahren Sie in unserem Leitfaden für Marketingteams mehr darüber, wie Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kund*innen entwickeln.
Dieser Leitfaden bietet Strategien für eine bessere Zielgruppenforschung und Kundendaten sowie praktische Tipps für den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen, die über die erste Transaktion hinausgehen. Wenn Sie diese Erkenntnisse nutzen, können Sie tiefere Beziehungen aufbauen, eine außergewöhnliche Customer Experience bieten und letztlich ein Umsatzwachstum erzielen, das Ihr Unternehmen vorantreibt.
