Figurant parmi les marques les plus connues dans le monde, Coca-Cola dispose d’un indéniable atout : tous ses clients potentiels connaissent ses produits. Les équipes de vente n’ont pas besoin d’informer les clients sur les produits mais doivent à la place trouver le lien émotionnel avec les prospects et assurer une expérience d’achat exceptionnelle.

Afin d’établir ce lien émotionnel et conforter les représentants dans leur position de partenaires de confiance, l’équipe d’aide à la vente avait besoin d’un moyen d’harmoniser les messages à la clientèle, de fournir une meilleure visibilité au marketing et d’éliminer les points de vente divergents.

Le déphasage entre les équipes de vente et de marketing entraînait une réduction du temps que les représentants passaient avec les clients faute de pouvoir trouver facilement les contenus dont ils avaient besoin. Cela partait dans tous les sens et il n’existait aucun moyen permettant d’assurer que le contenu trouvé était le plus récent.